Возврат рассматривается индивидуально после обращения пользователя в поддержку и проверки статуса заказа.

Наличие платежа само по себе не гарантирует возврат, если цифровая возможность была корректно выдана и использована.

Проект стремится решать спорные ситуации честно: восстановить выдачу, заменить ошибочную позицию, компенсировать технический сбой или оформить возврат, если для этого есть основания.

Платеж был списан, но цифровая возможность не была выдана, а технически восстановить выдачу невозможно.

Пользователь оплатил позицию из-за подтвержденной технической ошибки магазина или некорректного описания.

Заказ был ошибочно продублирован, и повторная выдача не использовалась пользователем.

Администрация самостоятельно отменила заказ до фактической выдачи цифровой возможности.

Цифровая возможность была выдана корректно и уже использовалась на аккаунте пользователя.

Пользователь передумал после покупки, выбрал не тот сервер, указал неверный никнейм или не прочитал описание позиции.

Аккаунт пользователя был ограничен из-за нарушения правил проекта после оплаты.

Пользователь пытался обойти правила, использовал ошибки магазина, спорные платежи, возвраты через банк без обращения в поддержку или предоставил недостоверные данные.

Напишите на contact@eonhorizon.net с темой «Возврат средств».

Укажите никнейм, email аккаунта, дату и время платежа, сумму, способ оплаты, номер заказа и причину обращения.

Приложите чек, квитанцию, скриншот платежа или иное подтверждение, если оно доступно.

Не публикуйте данные банковской карты, CVV-код, пароли и одноразовые коды в обращении или публичных чатах.

Администрация проверяет факт платежа, статус выдачи, историю использования цифровой возможности и корректность данных аккаунта.

Для защиты от мошенничества поддержка может запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения принадлежности платежа.

Если возврат одобрен, способ и срок зачисления зависят от платежного провайдера, банка и метода оплаты.

Если возврат невозможен, поддержка объяснит причину отказа или предложит альтернативное решение, если оно применимо.

Открытие спора в банке или платежной системе без предварительного обращения в поддержку может привести к временной блокировке аккаунта до завершения проверки.

При подтвержденном мошенничестве, злоупотреблении возвратами или использовании чужого платежного средства администрация вправе ограничить доступ к аккаунту и цифровым возможностям.

Проект сохраняет технические данные заказа, статуса выдачи и действий аккаунта для разрешения платежных споров.